La presente Política de Devoluciones, Cambios y Garantías establece los términos y condiciones aplicables para las solicitudes de devolución, cambio, reposición o reclamación de los productos comercializados por EXHIBA.MX.
Al realizar una compra, el cliente declara haber consultado las características, materiales, medidas, colores, especificaciones y demás información publicada del producto, aceptando los términos de la presente política.
1. Plazo para solicitar una devolución
Las solicitudes de devolución por causas distintas a defectos de fabricación o errores atribuibles a EXHIBA.MX deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 7 (siete) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega registrada por la empresa transportista.
Transcurrido dicho plazo no podrán solicitarse devoluciones, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable o por garantía del producto.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución pueda ser autorizada, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado, conservando su valor comercial.
El producto deberá:
- Estar completo.
- No presentar señales de uso.
- No haber sido armado, instalado o modificado.
- Conservar su empaque original.
- Incluir accesorios, manuales, etiquetas, protecciones y cualquier elemento originalmente entregado.
- Estar limpio y libre de daños.
No serán aceptadas devoluciones de productos que presenten:
- Golpes.
- Rayaduras.
- Manchas.
- Suciedad.
- Humedad.
- Daños ocasionados por el cliente.
- Empaque roto, alterado o incompleto.
- Faltantes de piezas o accesorios.
Toda devolución será inspeccionada por EXHIBA.MX antes de ser aprobada.
3. Recepción del pedido y reclamaciones
Es responsabilidad del cliente revisar el estado y contenido de su pedido al momento de recibirlo.
Si al recibir el pedido detecta cualquiera de las siguientes situaciones:
- Producto distinto al solicitado.
- Medidas diferentes a las especificadas en el pedido.
- Modelo o color incorrecto.
- Producto dañado.
- Producto incompleto.
- Faltantes.
Deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Para validar cualquier reclamación será indispensable proporcionar:
- Número de pedido o cotización.
- Nombre con el que se realizó la compra.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del empaque exterior e interior.
- Fotografía de la etiqueta o guía de envío.
- Evidencia donde pueda apreciarse claramente la incidencia reportada.
EXHIBA.MX podrá solicitar evidencia adicional cuando resulte necesaria para validar la reclamación.
Sin evidencia suficiente no será posible verificar la incidencia reportada, por lo que EXHIBA.MX no podrá autorizar cambios, reposiciones, devoluciones o reembolsos hasta contar con la información necesaria para su validación.
Una vez recibida la información, EXHIBA.MX realizará la revisión correspondiente.
Si se confirma que el error fue atribuible a EXHIBA.MX:
- Se recogerá el producto sin costo para el cliente.
- Se enviará el producto correcto sin costo.
- En caso de no existir disponibilidad podrá ofrecerse un producto equivalente, una bonificación o el reembolso correspondiente, según proceda.
Si la revisión determina que el producto enviado corresponde al pedido realizado y cumple con las especificaciones publicadas en el sitio web, la reclamación será considerada improcedente.
4. Productos dañados o con defecto de fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación o sufrió daños durante el transporte, deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica.
Una vez validada la incidencia, EXHIBA.MX podrá ofrecer:
- Reposición del producto.
- Reparación.
- Cambio por otro producto.
- Bonificación.
- Reembolso.
La solución se determinará de acuerdo con la naturaleza del caso y conforme a la legislación aplicable.
5. Productos con medidas o características distintas a las esperadas
Todos los productos comercializados por EXHIBA.MX incluyen fotografías, medidas, materiales y especificaciones técnicas.
Es responsabilidad del cliente verificar dicha información antes de realizar su compra.
No se considerarán errores de surtido los casos derivados de:
- Elección incorrecta del cliente.
- Error en la interpretación de las medidas publicadas.
- Expectativas personales respecto al tamaño, color o proporciones.
- Cambios de opinión posteriores a la compra.
En estos casos podrán aplicarse las condiciones generales de devolución establecidas en esta política.
6. Costos aplicables
Cuando la devolución sea autorizada por causas no atribuibles a EXHIBA.MX:
- El costo del envío original no será reembolsable.
- El cliente cubrirá el costo del envío de devolución.
- EXHIBA.MX podrá aplicar un cargo administrativo y de reacondicionamiento de hasta el 20% del valor del producto, siempre que resulte procedente conforme a la legislación aplicable.
Cuando el error sea responsabilidad de EXHIBA.MX, todos los gastos de recolección y envío serán absorbidos por la empresa.
7. Forma de reembolso
Cuando proceda un reembolso conforme a la legislación aplicable, éste se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o por el medio que ambas partes acuerden.
En los demás casos autorizados por EXHIBA.MX, podrá otorgarse una nota de crédito o saldo a favor para compras futuras.
8. Productos que no aceptan devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados.
- Productos armados.
- Productos instalados.
- Productos modificados.
- Productos dañados por el cliente.
- Productos sin empaque original.
- Productos con empaque alterado.
- Productos incompletos.
- Productos personalizados.
- Productos fabricados sobre pedido.
- Productos elaborados bajo especificaciones del cliente.
- Productos en liquidación.
- Productos de remate.
- Productos de venta final.
- Productos descontinuados.
9. Inspección de devoluciones
Todo producto devuelto será inspeccionado por EXHIBA.MX.
Si durante la revisión se detecta que el producto presenta condiciones distintas a las reportadas por el cliente, evidencia de uso, daños, piezas faltantes o incumple cualquiera de los requisitos establecidos en esta política, la devolución podrá ser rechazada y el producto será devuelto al cliente.
10. Autorización previa
No se aceptará ninguna devolución que no cuente previamente con autorización expresa por parte de EXHIBA.MX.
Toda devolución deberá contar con un número o confirmación de autorización emitida por nuestro equipo de atención.
11. Modificaciones
EXHIBA.MX podrá actualizar la presente política cuando resulte necesario.
Las compras se regirán por la versión vigente de esta política al momento en que el pedido haya sido realizado.
12. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones, garantías o aclaraciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp / Teléfono: +52 (33) 3142 4606
Horario de atención:
Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas.
Última actualización: 11 de septiembre de 2026.